Jameda-Bewertung löschen lassen: Wann eine negative Bewertung rechtswidrig ist

Ausgangslage: Bewertungsportale als Machtfaktor

Jameda ist mit mehreren Millionen monatlichen Besuchern das mit Abstand größte Arztbewertungsportal in Deutschland. Für Praxen ist das Portal längst kein Nebenschauplatz mehr, sondern ein zentraler Faktor bei der Patientengewinnung: Wer schlecht dasteht, verliert Anfragen, still und kontinuierlich, ohne es zu bemerken.

Viele Ärztinnen und Ärzte gehen dennoch davon aus, eine einmal veröffentlichte negative Bewertung sei unabwendbares Schicksal. Das ist falsch: Das deutsche Recht kennt klare Grenzen dafür, was auf einem Bewertungsportal stehen bleiben darf, und die Rechtsprechung hat diese Grenzen in den vergangenen Jahren eher zugunsten betroffener Ärzte weiterentwickelt.

Die juristische Bewertung

Wann ist eine Jameda-Bewertung rechtswidrig?

Eine Bewertung ist angreifbar, wenn eine der folgenden Fallgruppen vorliegt: Es besteht kein nachweisbares Patientenverhältnis zwischen Bewertendem und Praxis, die Bewertung enthält falsche Tatsachenbehauptungen statt zutreffender Meinungsäußerungen, sie besteht überwiegend aus Schmähkritik ohne sachlichen Kern, sie ist inhaltlich veraltet und überholt, oder sie stammt erkennbar von einem Wettbewerber statt von einem echten Patienten.

Wichtig zur Einordnung: Eine zutreffende, sachlich formulierte Kritik an einer tatsächlich stattgefundenen Behandlung ist grundsätzlich von der Meinungsfreiheit gedeckt und muss hingenommen werden. Der Löschanspruch setzt an der Unwahrheit oder der fehlenden sachlichen Grundlage an, nicht an der bloßen Unzufriedenheit des Bewertenden.

Wie läuft eine Jameda-Bewertung löschen lassen ab?

Der übliche Ablauf beginnt mit der Dokumentation der beanstandeten Bewertung, gefolgt von einer Meldung über die portalinterne Funktion, meist als "Problem melden" bezeichnet. Führt das nicht zum Erfolg, folgt ein anwaltliches Schreiben an das Portal, das die Rechtswidrigkeit konkret begründet. Bleibt auch das erfolglos, kommt eine gerichtliche Durchsetzung in Betracht.

Bewährt hat sich dabei eine doppelte Angriffslinie: Neben dem Persönlichkeitsrecht lässt sich häufig zusätzlich das Datenschutzrecht heranziehen, etwa wenn personenbezogene Daten ohne ausreichende Rechtsgrundlage verarbeitet werden. Diese Kombination erhöht die Erfolgsaussichten gegenüber einer isolierten persönlichkeitsrechtlichen Argumentation.

Was tun gegen KI-generierte Fake-Bewertungen?

Seit 2025/2026 häufen sich Bewertungen, die mit Sprachmodellen erzeugt wurden: täuschend echt formuliert, aber ohne realen Behandlungshintergrund. Typische Indizien sind auffällig generische Formulierungen ohne konkrete, überprüfbare Details zur Behandlung, ein untypisches Veröffentlichungsmuster mehrerer ähnlich klingender Bewertungen in kurzer Zeit, oder ein Bewertungsprofil ohne sonstige erkennbare Aktivität.

Rechtlich lässt sich eine solche Bewertung wie eine Bewertung ohne echtes Patientenverhältnis behandeln: Der Bewertende muss im Streitfall ein tatsächliches Behandlungsverhältnis glaubhaft machen, was bei einer frei erfundenen Bewertung naturgemäß nicht gelingt.

Ärztliche Schweigepflicht und Löschantrag: ein Spannungsfeld

Ein häufig übersehener Aspekt: Darf ein Arzt zur Begründung eines Löschantrags überhaupt äußern, jemand sei kein Patient gewesen? Die Antwort ergibt sich aus der Systematik der ärztlichen Schweigepflicht selbst: Sie schützt das Vertrauensverhältnis zu tatsächlichen Patienten und verbietet die Weitergabe von Behandlungsinformationen ohne Einwilligung. Die bloße, negative Aussage, eine bestimmte Person sei kein Patient gewesen, offenbart dagegen keine Behandlungsinformation und ist deshalb regelmäßig unproblematisch.

Bewertungsmanagement rechtzeitig aufbauen

Statt erst bei der ersten vernichtenden Bewertung zu reagieren, lohnt sich ein systematisches Vorgehen: Bewertungen regelmäßig sichten, auffällige Fälle sofort dokumentieren, und bei begründetem Verdacht auf fehlendes Patientenverhältnis oder KI-Generierung zeitnah handeln, statt abzuwarten.

Gleichzeitig gilt: Nicht jede negative Bewertung ist ein Fall für den Anwalt. Eine sachliche, zutreffende Kritik ist Teil des geschäftlichen Alltags und sollte als solche behandelt werden, eine professionelle, ruhige öffentliche Antwort wirkt häufig glaubwürdiger als der Versuch, jede Kritik zu unterdrücken.